3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，蘇州市在去年獲得89.70分、排名第一的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，以91.81分的優(yōu)異成績位居榜首，實現(xiàn)“兩連冠”。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一直以來，蘇州市委、市政府高度重視消費環(huán)境建設(shè)和消費者滿意度提升工作，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建，把消費者權(quán)益保護工作放在全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局中統(tǒng)籌謀劃，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。全市各地市場監(jiān)管部門聚焦服務(wù)中心大局，認真對照測評要求，協(xié)同相關(guān)部門，持續(xù)高位推進消費者權(quán)益保護工作，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線下購物無理由退貨“領(lǐng)跑”全國eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在測評指標體系中，消費環(huán)境考核指標占比較大。圍繞打響“誠信蘇州 消費吳優(yōu)”品牌影響力，蘇州市場監(jiān)管部門持續(xù)推進在全國率先開展的全域線下購物無理由退貨工作。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從2020年春到2022年秋，30個月的時間，蘇州線下購物無理由退貨承諾商家從“0”到“10萬＋”，線下購物無理由退貨服務(wù)從本地主要商圈走向全國各地，不僅在地域上一再突破，還向各消費領(lǐng)域不斷擴展。無論從數(shù)量還是質(zhì)量上，均在全國范圍內(nèi)“領(lǐng)跑”。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為更好地推動無理由退貨工作從終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸，實現(xiàn)從高質(zhì)量產(chǎn)品向高質(zhì)量服務(wù)延伸，市市場監(jiān)管局、市消保委積極倡導品牌連鎖實體店、工廠直營實體店等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。蘇州市27家市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)組成“廠商一體化”誠信經(jīng)營聯(lián)盟，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨，覆蓋近3萬家線下門店；向周邊城市擴圈，滬蘇兩地32個品牌1600多家門店實行異地異店線下購物無理由退貨。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

聯(lián)動化解機制構(gòu)建消費維權(quán)“閉環(huán)”eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

錢萬里橋小商品市場是蘇州市規(guī)模最大的小商品交易集散中心，擁有門面攤位1800多個，經(jīng)營面積達3萬平方米，日均客流量超過1萬人次，年商品交易總額超過12億元。隨著商品流通量及流通范圍的不斷擴大，消費糾紛也逐年增多。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為更好化解消費矛盾糾紛，2022年3月，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委、區(qū)法院聯(lián)合啟動了“姑蘇模式”消費糾紛聯(lián)動化解機制，在錢萬里橋小商品市場設(shè)立“無訟市場”建設(shè)指導工作站，小商品市場糾紛調(diào)解員受理糾紛后，隨即通過聯(lián)動解紛體系與相關(guān)部門聯(lián)系，各方分別提供法律專業(yè)指導，進行公益調(diào)解。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費是否滿意、退換貨是否便利，一切都由消費者說了算。去年以來，針對2021年測評中蘇州在消費維權(quán)尤其是維權(quán)渠道和維權(quán)結(jié)果中存在的不足之處，市場監(jiān)管部門切實加大維權(quán)工作力度，發(fā)布《關(guān)于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》，健全訴調(diào)對接、例會協(xié)商、信息共享、應(yīng)急處置聯(lián)動等消費糾紛多元化解工作機制，進一步提升跟進效率和處理成功率。出臺《蘇州市消費訴訟公益資金管理暫行辦法》，完善消費民事公益訴訟制度，并設(shè)立“消費訴訟公益資金專戶”。同時，積極推進“滿意消費長三角行動”，完善環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護一體化合作，加強跨境旅游消費維權(quán)協(xié)作，拓展延伸城際間消費輻射和維權(quán)合作效能。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“牽手”數(shù)字人民幣賦能放心消費eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求，2022年6月，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市地方金融監(jiān)管局、市消保委將線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣試點有機結(jié)合，創(chuàng)新推出“吳優(yōu)數(shù)購”數(shù)字人民幣線下購物無理由退貨平臺，通過數(shù)字人民幣與線下購物無理由退貨有機結(jié)合、雙向賦能、融合推廣，進一步提高消費的便捷度、滿意度，提升參與商家社會形象，優(yōu)化城市整體消費環(huán)境。截至今年1月底，已有1.78萬家無理由退貨承諾商戶支持數(shù)字人民幣支付。eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，蘇州還為誠信經(jīng)營的線下購物無理由退貨優(yōu)質(zhì)商戶提供專項低息數(shù)字人民幣貸款服務(wù)，助力將企業(yè)信用“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展所需的“真金白銀”。上個月，首筆“吳優(yōu)數(shù)貸”融資授信在張家港完成簽約發(fā)放，金額150萬元。企業(yè)負責人表示：“‘吳優(yōu)數(shù)貸’融資授信對企業(yè)就是‘及時雨’，把企業(yè)誠信的‘存量’轉(zhuǎn)化為發(fā)展的‘增量’，是對企業(yè)長期秉持誠信經(jīng)營理念的肯定，將進一步增強企業(yè)發(fā)展的信心，激發(fā)民營經(jīng)濟活力�！�eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇州市場監(jiān)管部門將以此次測評結(jié)果為新起點、新動力，進一步探索“蘇式”消費環(huán)境建設(shè)的新思路、新機制、新路徑，積極爭創(chuàng)首批全國放心消費示范城市，助力打造國際消費中心城市，為蘇州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。蘇報記者 虞恬靜eO9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)