消費者滿意度測評，蘇州蟬聯(lián)全國百城第一
今天（3月14日），中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，蘇州市位居榜首。這是蘇州繼2021年后，再次在該報告中登頂，實現(xiàn)兩連冠。
中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。
2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查。
今年的《報告》中，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。
來蘇州，放心消費
蘇州市委、市政府高度重視消費環(huán)境建設(shè)和消費者滿意度提升工作，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建，把消費者權(quán)益保護工作放在全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局中統(tǒng)籌謀劃，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強。
自2004年起，蘇州市在全國率先開展放心消費城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專班，全力打造“誠信蘇州 消費天堂”城市名片。
在最新通報的2022年度江蘇省放心消費創(chuàng)建示范單位、區(qū)域中，蘇州共有59家單位獲評，蘇州歷年來累計獲評省、市兩級放心消費示范單位2795家，數(shù)量質(zhì)量在全省始終名列前茅。
無理由退貨，全國標桿
2020年4月，為持續(xù)激發(fā)消費動能潛力，進一步豐富“誠信蘇州 消費天堂”的消費創(chuàng)建內(nèi)涵，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。經(jīng)過兩年多的扎實推進，2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市，數(shù)量達江蘇省三分之二。
無理由退貨的內(nèi)涵不斷豐富：從單一的商貿(mào)領(lǐng)域向“無理由退票、退訂”服務(wù)領(lǐng)域、“廠商一體化”產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域、旅游、保健品等重點行業(yè)拓展；實施“異地異店無理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優(yōu)數(shù)購”為創(chuàng)新引領(lǐng)，推動數(shù)字人民幣場景應(yīng)用全面鋪開。
蘇州無理由退貨工作已成為全國的標桿，連續(xù)兩年在央視3·15晚會正面宣傳，并通過蘇州這個案例面向全國發(fā)出無理由退貨倡議。
線下購物無理由退貨符合線上線下相互融合的大趨勢，是改善消費環(huán)境、促進實體經(jīng)濟發(fā)展的新理念，也是貼近民生需求、優(yōu)化消費體驗、暢通消費循環(huán)的新舉措。
2021年，蘇州出臺了全國首個市級地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》；“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”獲國家版權(quán)局版權(quán)認定；“吳優(yōu)”商標獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標注冊證。
創(chuàng)新務(wù)實舉措，全國率先
消費是否滿意、退換貨是否便利，一切都由消費者說了算。
蘇州市在全國率先運用消費環(huán)境指數(shù)指導(dǎo)消費環(huán)境提升，率先建立消費救助分類實施機制，率先探索職業(yè)化專業(yè)化消費教育，通過創(chuàng)新務(wù)實舉措，打造城鄉(xiāng)一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系、高效便捷的消費糾紛救助體系、協(xié)同共治的消費維權(quán)合作體系、內(nèi)外聯(lián)動的社會監(jiān)督體系、求實創(chuàng)新的消費宣傳體系、建立功能完備的消費維權(quán)信息化體系，不斷增進消費者獲得感和認同感。
消費環(huán)境影響著每一位消費者的消費體驗。下一步，蘇州將全力夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)，不斷探索“蘇式”消費環(huán)境建設(shè)的新模式、新路徑，讓大家在蘇州消費時更加省心、放心、舒心。
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