中國(guó)江蘇網(wǎng)10月30日徐州訊 為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)全旅程服務(wù)水平，工商銀行徐州分行全面組織投產(chǎn)“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約與到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”場(chǎng)景新模式，提升預(yù)約客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)，匹配最優(yōu)服務(wù)策略，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

傳統(tǒng)的客戶(hù)到店識(shí)別引導(dǎo)流程是客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)后，在引導(dǎo)臺(tái)進(jìn)行身份識(shí)別，通常由大堂經(jīng)理人為指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)刷卡取號(hào)，線上線下服務(wù)缺乏有效銜接。新模式以健全線上預(yù)約、智能引導(dǎo)、線上線下協(xié)同服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、識(shí)別、引導(dǎo)、辦理渠道之間的信息流共享，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力，釋放網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員�？蛻�(hù)可通過(guò)工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序以及“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號(hào)、95588客服電話等，多渠道自助預(yù)約取號(hào)，支持對(duì)部分預(yù)約業(yè)務(wù)所需材料進(jìn)行提示和部分場(chǎng)景資料預(yù)填，減少客戶(hù)因缺少資料不能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生�？蛻�(hù)在預(yù)約時(shí)間至銀行辦理業(yè)務(wù)，到店享受優(yōu)先辦理。5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

據(jù)悉，該行將進(jìn)一步做好預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式的應(yīng)用，持續(xù)做好新模式的應(yīng)用跟蹤管理，廣泛收集網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)工作中遇到的問(wèn)題，做好新模式優(yōu)化完善。在具體措施方面，一是打造便捷化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)流程。結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)線上預(yù)約流程和交互設(shè)計(jì)，豐富預(yù)約觸達(dá)功能，完善到店識(shí)別引導(dǎo)能力，提升線上線下一體化服務(wù)水平。二是打造場(chǎng)景化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)模式。立足客戶(hù)服務(wù)需求推動(dòng)場(chǎng)景預(yù)約建設(shè)，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上預(yù)約預(yù)填，預(yù)約訂單信息共享至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無(wú)縫銜接和協(xié)同處理，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率。三是打造開(kāi)放化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)生態(tài)。依托總行構(gòu)建的云網(wǎng)點(diǎn)靈活輸出能力及標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約服務(wù)能力，不斷延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)便利性。（彭真）5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)