徐礦集團張雙樓煤礦：重視礦工心理建設(shè) 打造互幫互助文化
心理沙盤室
煤礦向來是高危、高壓作業(yè)場所。要管理好礦區(qū)，不僅要做好生產(chǎn)經(jīng)營，更要重視礦工心理健康建設(shè)。煤礦如何打造相對完善的心理服務(wù)基地？在建設(shè)過程中要特別注意什么？如何針對性地開展心理建設(shè)工作？近日，記者在“高質(zhì)量發(fā)展礦山行”采訪活動中，走進徐礦集團張雙樓煤礦職工心理服務(wù)中心，探尋該中心的一些經(jīng)驗做法及未來努力的方向。
啟動心理服務(wù)項目建設(shè)
職工正在音樂放松椅上放松
張雙樓煤礦職工心理服務(wù)中心面積不大，但功能相對齊全，且建在井下職工升井必經(jīng)之路上。服務(wù)中心旁邊，是干洗店、理發(fā)室和甜品站，職工可以在這里享受一系列便民服務(wù)。
煤礦生產(chǎn)節(jié)奏快，職工壓力大。為了緩解職工心理壓力，2021年疫情防控期間，張雙樓煤礦將職工心理健康納入礦井安全穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展重要工程。當(dāng)年3月，該礦啟動職工心理服務(wù)中心項目建設(shè)。按照“情緒測量—心理咨詢—情緒放松—情緒宣泄”心理壓力疏導(dǎo)機制，該礦規(guī)劃建設(shè)了心理咨詢室、心理沙盤室、情緒宣泄室和音樂放松室。
“從近年來全國礦山安全事故的發(fā)生原因來看，很多都是職工違章作業(yè)造成的。而這些違章行為與他們的情緒和心理健康息息相關(guān)。此外，很多職工面臨生命健康、社會轉(zhuǎn)型、工作環(huán)境、家庭負擔(dān)等多重壓力。開展心理健康疏導(dǎo)工作非常有必要。”張雙樓煤礦工會副主席丁志娟表示。
為了增強心理服務(wù)工作專業(yè)度，該礦工會專門組建了心理咨詢隊伍。隊伍成員自學(xué)考取相關(guān)證書、接受徐州�？漆t(yī)院醫(yī)生培訓(xùn)、不斷練習(xí)深化技能等。如今，職工心理服務(wù)中心有成員6名。該中心開展日常職工心理測評、心理輔導(dǎo)、“三違”幫教測評、職工健康檔案整理、心理健康設(shè)備操作指導(dǎo)等工作。
記者走進了該中心的四大心理服務(wù)室。在心理咨詢室，幾位心理咨詢?nèi)藛T在此接待來訪的職工及其家屬，通過專業(yè)咨詢的方式為其提供幫助。這里存放著職工詳細的心理檔案，還有安全心理書籍方便職工隨時閱讀。在心理沙盤室，職工可在受保護空間里展現(xiàn)心理沖突，供心理咨詢?nèi)藛T分析。這里還有Xbox體感游戲，可以幫助職工放松。
“情緒宣泄室讓職工通過吶喊、擊打等方式，將心中郁悶、煩躁、憤怒等負面情緒發(fā)泄出來，進行心理調(diào)試。音樂放松室配有音樂放松椅，可緩解疲勞，放松身心�！倍≈揪瓯硎�。
根據(jù)需求提供人性化幫助
心理咨詢室
2017年底來到張雙樓煤礦的陳晨，是職工心理服務(wù)中心的一員。今年27歲的她自學(xué)心理健康知識，參加心理咨詢師專業(yè)技能培訓(xùn)，完成相關(guān)課程學(xué)習(xí)并通過權(quán)威機構(gòu)綜合考核，用專業(yè)知識與技能為需要幫助的職工解決問題。
陳晨接手最多的，是礦區(qū)“三違”人員心理輔導(dǎo)與幫教工作。她發(fā)現(xiàn)，僥幸、冒險、麻痹大意等心理是工傷事故的主要原因。職工面對的不安全因素很多。有的職工因家庭關(guān)系不合、與鄰里鬧糾紛、生活有困難等原因，產(chǎn)生消極情緒；有的職工睡眠不足，精神不振；還有的對生產(chǎn)條件變化、地質(zhì)狀態(tài)不清楚，急于生產(chǎn)、盲目亂干，容易引起事故。
“比如去年六月，有一名職工出現(xiàn)‘三違’行為并受到處罰，從而產(chǎn)生負面情緒。這在生產(chǎn)時容易產(chǎn)生安全隱患。這名職工來到中心后，我們對其進行了問卷調(diào)查，開展心理承受能力等測試，找到‘三違’行為出現(xiàn)的心理原因。隨后，我們出具了一份與三甲醫(yī)院效力相同的測試結(jié)果，可供職工與礦區(qū)參考并采取措施�！标惓勘硎�。
為配合心理服務(wù)工作，該礦工會還聯(lián)合職業(yè)院校，為這名職工開展知識培訓(xùn)，增強其防范意識。截至目前，這名職工未再出現(xiàn)“三違”行為。
令陳晨印象深刻的是疫情防控期間接觸的一名職工。當(dāng)時，這名職工被派到外地工作。有一次，礦區(qū)隔離點突然停電，這名職工蜷縮在墻角，第一次撥通了陳晨的電話。
“電話接通后，他問我是不是職工心理服務(wù)中心的工作人員，我說是。他說他現(xiàn)在特別害怕，突然停電了，感到手足無措�！标惓客ｎD了幾秒，“他的聲音是顫抖的，無法正常呼吸，也無法順利表達。于是，我教他等長呼吸、腹式呼吸、漸進呼吸方法，讓他緩慢放松下來。50分鐘的通話里，我就陪著他聊天，讓他順利度過了停電時期�！�
原來，這名職工之前患上了幽閉空間恐懼癥。這一病癥源于多年前礦區(qū)發(fā)生了一次事故，而他親身經(jīng)歷，受到了巨大打擊。
“后來，這名職工專門打來電話表達感謝。不過，我們還是建議他必要時去專業(yè)醫(yī)院就診�！标惓空f。
除了上述案例，陳晨還接觸到一些日常生活中常見的心理沖突。礦區(qū)有一名年輕小伙，因感情受挫郁郁寡歡、影響工作，于是找到陳晨尋求幫助。陳晨通過不斷傾聽、開導(dǎo)，為其安排體感游戲等方式，幫助這名小伙子順利度過分手痛苦期，重新投入工作中。
有一名管理層人員，因工作忙碌很少回家，和孩子之間產(chǎn)生了矛盾。陳晨為其提供了一本心理雜志，當(dāng)期內(nèi)容便是如何保持和諧的親子關(guān)系。陳晨建議其把孩子當(dāng)成朋友相處，多陪伴溝通，通過做游戲的方式增進了解。之后，這名職工反饋，孩子愿意與其多說一些話了。
“流程上，我們會讓來訪者填寫預(yù)約表，留下基本信息并約定咨詢時間。根據(jù)情況，判斷對方需要什么樣的幫助。有的可以通過傾聽音樂、觀看相關(guān)電影、紀錄片等得到放松；有的可以通過吶喊、瑜伽等方式釋放壓力；有的可以通過畫房樹人等方式，尋找潛意識里的沖突�！标惓勘硎�，“我們會從來訪者的情緒狀態(tài)、個人行為等方面，判斷他的心理狀態(tài)是否得到緩解。”
持續(xù)優(yōu)化心理建設(shè)服務(wù)
情緒宣泄室
除了一對一進行心理咨詢外，職工心理服務(wù)中心還向礦區(qū)提供團課服務(wù)。團課有兩種模式，一種針對礦區(qū)所有人員進行心理健康知識普及，3個月開展一次；另一種針對井下職工，講解不安全行為背后的心理機制，每月開展一次。在最近的一次團課上，丁志娟為職工講解了安全心理與行為等知識。
此外，該礦還搭建了“心企領(lǐng)航”心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，方便職工在手機上預(yù)約心理服務(wù)。
“其實來到中心的人80%都不需要進行心理干預(yù)、心理抗壓技能訓(xùn)練等專業(yè)治療，他們需要的是一個情緒出口。很多話沒辦法跟朋友說，也不愿意跟家人說，這里相當(dāng)于提供了一個‘樹洞’。”陳晨表示，“我們要充當(dāng)合格的傾聽者，引導(dǎo)他們把壓力釋放出來�！�
不過，對于井下職工來說，情況往往不一樣。由于常年工作在井下，生產(chǎn)節(jié)奏快、勞動強度大，礦區(qū)環(huán)境相對封閉，家人不在身邊，無法陪伴孩子成長，普通人無法對其工作感同身受等因素，可能會使一線職工出現(xiàn)不愿溝通、不知如何表達等心理與行為。
“一部分井下職工不善表達，性格偏內(nèi)向，甚至有時還有點暴躁。我們開心理團課的時候會和他們說，如果有什么問題可以找我們聊一聊，可主動來訪的職工還是很少�！标惓勘硎荆斑@并不意味他們沒有心理壓力。相比其他行業(yè)，他們面臨的壓力要大得多，建議大家重視一線工人心理健康�！�
雖然心理健康重要性在張雙樓煤礦已得到認可，但要全面推廣、科學(xué)理解，還有漫長的路要走。職工心理服務(wù)中心剛成立時，沒有幾個人前去咨詢。有的職工甚至開玩笑說，“那是心理有問題的人才去的地方”。
“后來知道的人慢慢多了，而且發(fā)現(xiàn)中心很重視隱私保護�！标惓勘硎荆霸蹅冎袊藢π睦斫】颠�是有偏見的，很多人并不太接受這項新生事物。但隨著科學(xué)理念的逐漸普及，我相信越來越多的人會改變舊觀念�！�
下一步，該礦計劃將心理問卷測量應(yīng)用在礦區(qū)招聘中，根據(jù)職工性格為其選擇適合的崗位，或從一開始就建立長期培養(yǎng)方向，提高人才與企業(yè)的適配性。
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