“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，大家都不容易，應(yīng)該相互理解，晚吃一會(huì)不要緊�！�12月18日中午，家住黃河新村的周先生給女兒訂了一份黃燜雞米飯，近一個(gè)小時(shí)才收到餐。周先生詢問(wèn)得知，近期，外賣騎手人員減少，但訂單激增，加上送餐線路不順暢所以延遲了送達(dá)時(shí)間。周先生聽了表示理解，“飯冷了，用微波爐加熱一下就可以了。”u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

12月18日，徐州市商務(wù)局發(fā)出倡議，希望廣大市民對(duì)外賣騎手多理解支持，也希望更多的市民加入到騎手的行列中。u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

外賣騎手減少 送餐時(shí)間延長(zhǎng)u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

類似周先生遇到的情況，家住建國(guó)西路某小區(qū)的小何和妻子感同身受。之前，小何和妻子經(jīng)常點(diǎn)外賣，基本上不超過(guò)半小時(shí)配餐就能送到。但最近幾天，小何發(fā)現(xiàn)，外賣配送的時(shí)間變長(zhǎng)了，有時(shí)候甚至要等一個(gè)多小時(shí)才能送到。u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

美團(tuán)徐州蘇寧廣場(chǎng)站董站長(zhǎng)介紹，該站點(diǎn)原來(lái)有專業(yè)騎手百余人，可以保證中心商圈周邊外賣業(yè)務(wù)。最近，一些騎手因身體不適居家治療，現(xiàn)在每天參與配送的騎手在60—70人，原來(lái)一些選擇兼職的外賣騎手也選擇休息。此外，目前受堂食人員減少的影響，點(diǎn)餐訂單數(shù)量增加10%左右，導(dǎo)致配送壓力增大，送餐時(shí)間延長(zhǎng)。u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“一旦送餐晚了，顧客可能會(huì)有意見，我們要求騎手給顧客多解釋，然后拍照片和視頻留存，顧客投訴時(shí)好做解釋。”董站長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)。u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

業(yè)務(wù)量增加 訂單無(wú)法全顧及u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

12月18日中午2點(diǎn)，記者在金鷹國(guó)際購(gòu)物中心見到了美團(tuán)蘇寧廣場(chǎng)站的騎手馬長(zhǎng)連。今年48歲的馬長(zhǎng)連從事這行4年了。“我原來(lái)平均每天配送50單，但從本月16號(hào)開始，每天要配送近70單�！瘪R長(zhǎng)連告訴記者，現(xiàn)在騎手減少，導(dǎo)致在崗騎手的業(yè)務(wù)量突增，配送路線也不是很順暢，勢(shì)必會(huì)延長(zhǎng)送餐時(shí)間，“按照平臺(tái)規(guī)定，原來(lái)每單送達(dá)時(shí)間要控制在30分鐘以內(nèi)，但現(xiàn)在每單送達(dá)時(shí)間平均在40—50分鐘。盡管大家都很忙，依然有不少單子無(wú)法顧及�！�u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者了解到，馬長(zhǎng)連主要在金鷹、金地和蘇寧廣場(chǎng)取餐，送餐的范圍南到師范大學(xué)云龍校區(qū)，北到九龍湖，東到徐州站，西到天山綠洲小區(qū)。目前由于外賣騎手不足，馬長(zhǎng)連將所送外賣的范圍縮小到1.5公里范圍內(nèi)。u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)此，不少餐飲店家的經(jīng)營(yíng)也受到影響。一家潮汕粥店老板告訴記者：“我們?cè)瓉?lái)生意好的時(shí)候，每天都有十個(gè)左右外賣訂單，現(xiàn)在由于多方原因，訂單完成量大概在三四成左右。原來(lái)4公里左右的訂單都有人接，現(xiàn)在2公里的都沒(méi)有人愿意送了�！�u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

盡力優(yōu)質(zhì)服務(wù) 感謝顧客理解u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“現(xiàn)在美團(tuán)蘇寧廣場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外賣騎手非常關(guān)心，為騎手配備了防疫物品。”馬長(zhǎng)連告訴記者，“我作為騎手導(dǎo)師，每天上午9點(diǎn)，會(huì)通過(guò)線上培訓(xùn)為騎手傳授經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)，在為顧客送貨之前，先將貨物和餐食分開，按照每個(gè)單子輕重緩急進(jìn)行配送，事先規(guī)劃好送貨的線路，盡量少跑冤枉路，這樣就會(huì)提高工作效率，讓顧客感到滿意�！�u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)馬長(zhǎng)連介紹，為了做好防疫工作，外賣騎手目前都是采取無(wú)接觸配送模式，會(huì)把飯菜或者商品送到顧客所在單位和小區(qū)的前臺(tái)、貨架、餐柜和傳達(dá)室內(nèi)，然后打電話通知顧客取餐。對(duì)于因?yàn)槿耸侄倘痹斐伤筒�、送貨時(shí)間延長(zhǎng)的情況，騎手們也都會(huì)向顧客進(jìn)行解釋說(shuō)明，大部分顧客表示理解，“不管什么時(shí)候，遇到什么困難，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我認(rèn)為始終要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要耐心地向顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的理解和支持�！�u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者 霍雷u5S新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)