事項(xiàng)辦理快了，千千“心結(jié)”解了dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)由2017年的20.5天縮短至14.5天，群眾滿意率提高到96.7%；編制發(fā)布省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)；60個(gè)縣（市、區(qū)）、189個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民來(lái)訪接待中心建成“人民滿意窗口”先進(jìn)單位，5個(gè)縣（市、區(qū)）獲評(píng)首批全國(guó)信訪工作示范縣（市、區(qū)）；涌現(xiàn)出黨的二十大代表、全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”、全國(guó)“最美公務(wù)員”王穎和全國(guó)“最美信訪干部”白國(guó)龍等一批先進(jìn)典型……12月14日，全省信訪系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)會(huì)在蘇州召開(kāi)，亮出全省信訪五年工作“成績(jī)單”。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

完善制度，dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)規(guī)范化dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

一些基層信訪工作存在著按照經(jīng)驗(yàn)處理信訪事項(xiàng)的現(xiàn)象，缺乏相應(yīng)的工作規(guī)范，導(dǎo)致同類(lèi)信訪處理結(jié)果不一、辦理業(yè)務(wù)不規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化程度不高、群眾滿意度偏低。如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)信訪工作規(guī)范化？2018年10月，省政府信訪局局長(zhǎng)姜金兵提出信訪系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞窗口建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、處理依據(jù)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等主要工作領(lǐng)域，研究確立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決以往工作中業(yè)務(wù)不規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化程度不高的問(wèn)題。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

最先見(jiàn)效的是“人民滿意窗口”。2019年，《“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范》成為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，也是信訪領(lǐng)域的全國(guó)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。隨后，《信訪網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》被列為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)、江蘇陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)證模塊。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

去年，修訂《江蘇省信訪條例》，突出信訪人權(quán)利與義務(wù)并重，在全國(guó)省級(jí)信訪立法首次明確“總體性”“個(gè)性化”的國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作職責(zé)，對(duì)信訪事項(xiàng)提出與受理、信訪事項(xiàng)辦理、信訪工作責(zé)任制等作出詳細(xì)規(guī)定。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“標(biāo)準(zhǔn)化管理后，接訪、辦訪的效率和質(zhì)量明顯提升�！笔≌旁L局接訪處張慧介紹，由于全程規(guī)范操作，信訪部門(mén)形象變好了，疏導(dǎo)和化解力度也變強(qiáng)了，信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)由2017年的20.5天縮短至14.5天，信訪工作更加優(yōu)質(zhì)高效。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

暢通渠道，dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

源頭化解矛盾dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為破解信訪接待“單位分散”、信訪處理簡(jiǎn)單“回娘家”等問(wèn)題瓶頸，多地正建設(shè)“信訪超市”，全口徑受理群眾所有來(lái)訪事項(xiàng)，推動(dòng)信訪問(wèn)題和矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

12月14日，記者在蘇州市吳江區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心看到，1.1萬(wàn)平方米的中心里，10個(gè)重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、9個(gè)部門(mén)輪換入駐、其他涉事部門(mén)隨叫隨駐，司法鑒定、心理咨詢、律師團(tuán)隊(duì)等第三方社會(huì)力量專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心。吳江區(qū)信訪局接訪科宋巍用民工討薪給記者舉例，原先，信訪、司法、人社、住建等部門(mén)距離較遠(yuǎn)，民工有時(shí)需要在多部門(mén)來(lái)回跑。現(xiàn)在四部門(mén)都入駐中心辦公，接訪后四方可第一時(shí)間會(huì)辦。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

在南京市溧水區(qū)，8個(gè)鎮(zhèn)街全部建成矛盾調(diào)解分中心，112個(gè)村（社區(qū)）矛調(diào)代辦點(diǎn)建設(shè)全覆蓋，55個(gè)職能部門(mén)協(xié)同響應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“陽(yáng)光信訪”信息系統(tǒng)最先在我省推廣使用并走向全國(guó)。我省還是全國(guó)首個(gè)以地方性法規(guī)的方式，對(duì)網(wǎng)上信訪進(jìn)行規(guī)范，倡導(dǎo)信訪人通過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)信訪受理平臺(tái)提出信訪事項(xiàng)。去年，我省又投入800余萬(wàn)元，推進(jìn)“陽(yáng)光智慧信訪”工程。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

從“陽(yáng)光信訪”到“陽(yáng)光智慧信訪”，有何改變？省政府信訪局信息中心殷駿介紹，升級(jí)后的網(wǎng)上大廳進(jìn)一步優(yōu)化投訴界面，增設(shè)網(wǎng)上投訴智能引導(dǎo)，為了方便老年群體，增加了語(yǔ)音播報(bào)、字體放大等“無(wú)障礙瀏覽”服務(wù)。如果老人不會(huì)打字，可通過(guò)“一鍵式”信訪自助服務(wù)終端語(yǔ)音投訴、咨詢。如果還不會(huì)，還可請(qǐng)駐點(diǎn)信訪代辦員幫忙。為增強(qiáng)透明度，方便群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，升級(jí)后的系統(tǒng)全方位公開(kāi)信訪辦理情況，將網(wǎng)上信訪查詢、跟蹤、監(jiān)督機(jī)制向來(lái)訪、來(lái)信、電話信訪延伸，讓所有渠道信訪事項(xiàng)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端等進(jìn)行查詢。針對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦、受理、辦理、答復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)通手機(jī)短信通知和客戶端提醒功能，讓群眾能實(shí)時(shí)掌握信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)程。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

化解積案，dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

壓實(shí)責(zé)任協(xié)同發(fā)力dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)馮某因自建房補(bǔ)償、舉報(bào)社區(qū)干部等問(wèn)題，信訪12年。區(qū)和街道兩級(jí)信訪部門(mén)對(duì)馮某案件多次復(fù)核，區(qū)紀(jì)委對(duì)其反映的干部作風(fēng)問(wèn)題多次調(diào)查，并于2019年7月4日告知其反映問(wèn)題不屬實(shí)，但馮某性格固執(zhí)，為解開(kāi)他的心結(jié)，潤(rùn)州區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)干部除耐心細(xì)致地解讀相關(guān)政策和法律法規(guī)，還在節(jié)假日上門(mén)對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)，為其房屋進(jìn)行水電改造，消除安全隱患，并協(xié)調(diào)民政部門(mén)和醫(yī)保部門(mén)緩解其老母親的醫(yī)藥費(fèi)用問(wèn)題。今年中秋，信訪干部再次上門(mén)時(shí)，馮某主動(dòng)提出不再通過(guò)任何形式上訪。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

信訪積案的成功化解，是全省信訪系統(tǒng)“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”工作成效的縮影�！罢暁v史形成的各類(lèi)問(wèn)題，勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)訴求合理、長(zhǎng)期沒(méi)有化解的信訪積案集中攻堅(jiān)�！苯鸨榻B， 2020年9月以來(lái)，我省開(kāi)展重點(diǎn)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)、集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，組織各地各部門(mén)對(duì)各類(lèi)重點(diǎn)矛盾和突出問(wèn)題大排查大起底，逐件交辦、明確責(zé)任、跟蹤督辦，因案施策、因人制宜，一大批“骨頭案”得到徹底化解。dIJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)