記者 劉 霞11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著10日晚“雙11”第二波電商促銷的開(kāi)啟，今年快遞業(yè)務(wù)量高峰隨之到來(lái)。省郵政管理局預(yù)測(cè)，11月11日和14日將分別出現(xiàn)全年的攬收和投遞峰值。11月1日至16日，全省郵件、快件處理量預(yù)計(jì)將達(dá)12.3億件。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

件量暴增，末端服務(wù)能否跟得上？去年“雙11”期間，本報(bào)《取貨煩：“最后一公里”怎么變長(zhǎng)了？》一文關(guān)注快遞末端派送痛點(diǎn)。如今，這個(gè)問(wèn)題破解了嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少快遞企業(yè)已有“配送上門”的服務(wù)意識(shí)，但落實(shí)到執(zhí)行層面仍困難重重。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

進(jìn)步：有些包裹直送到家11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“與去年同期相比，今年確實(shí)有不少快遞包裹送到家了”，這是南京市建鄴區(qū)雙閘路居民陳蕊的明顯感受。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每年“雙11”都是她囤日用品的時(shí)候，5公斤裝的洗衣液、1公斤裝的洗發(fā)水，還有10公斤的米、油……10月31日第一波促銷，她就入手不少。去年，為了方便去小區(qū)門口的快遞驛站拿快遞，她特意添置一輛小推車。每天晚飯后，小區(qū)里常常見(jiàn)到和她一樣拉著小推車去快遞驛站取快遞的鄰居。但今年“雙11”，這輛小推車竟然很少派上用場(chǎng)，因?yàn)橐恍┹^重的包裹快遞員主動(dòng)送貨上門了�！霸谔熵埑小⒕〇|官網(wǎng)買的日用品直接送上門。還有一些較貴的商品，一般是由順豐速運(yùn)或京東物流配送，也會(huì)在電話聯(lián)系后送上門�！标惾锾寡裕杂幸恍┛爝f包裹被直接放在小區(qū)門口的快遞驛站，在收到取件短信之前，陳蕊甚至都不會(huì)接到快遞員的征詢電話。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“是否送貨上門”成為一些電商平臺(tái)視為贏得客戶青睞的“砝碼”。天貓宣布，今年“雙11”將成為有史以來(lái)“送貨上門”力度最大的一次。承擔(dān)天貓主要快遞服務(wù)的菜鳥物流也宣布，今年“雙11”將送貨上門列為最重要的事情之一。菜鳥“雙11”項(xiàng)目總指揮李武昌表示，公司在全國(guó)300多個(gè)城市為天貓超市提供送貨上門，全國(guó)250多城的天貓國(guó)際包裹也會(huì)送上門。與菜鳥供應(yīng)鏈深度合作的米面糧油、乳飲酒水等重貨，以及家電、家裝和冷鏈等商品，菜鳥也提供送貨上門、送裝一體、化凍包賠等服務(wù)。為了保障送貨上門，菜鳥在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬(wàn)名短期用工人員。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隱憂：包裹有了“鄙視鏈”11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“雙11”快遞旺季，由于包裹量暴增加上人手緊張，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)力兌現(xiàn)天貓超市送貨上門的承諾。南京市建鄴區(qū)嘉業(yè)陽(yáng)光城小區(qū)居民劉純告訴記者，她在天貓超市買的洗發(fā)水，并沒(méi)有享受到送貨上門的服務(wù)，要自己去豐巢快遞柜取。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其他“通達(dá)系”快遞公司仍然維持去年做法，快遞員派件時(shí)既不提供送貨上門服務(wù)，甚至極少主動(dòng)征求收件人意見(jiàn)。南京市建鄴區(qū)星雨華府小區(qū)居民唐女士就遇到一件令她啼笑皆非的事：“我買了許多東西，有20多個(gè)包裹。這些包裹大都是某通、某達(dá)的，不僅不送貨上門，還把包裹放在一些奇怪的地方讓我們?nèi)ト�。”她拿起手機(jī)，短信顯示：“您的快遞已到達(dá)南門大屏下，請(qǐng)及時(shí)來(lái)取。”11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

陳蕊總結(jié)說(shuō)，今年快遞包裹似乎也有了“鄙視鏈”。一些高單值的和大型電商平臺(tái)的包裹，處于頂端，受到特別優(yōu)待，提供“送貨上門”專屬服務(wù)。一些單值較低的包裹被批量處理，末端服務(wù)缺失。“9塊9包郵的商品被批量打包送進(jìn)快遞公司，又被批量轉(zhuǎn)運(yùn)，最后被批量放進(jìn)快遞驛站。我也挺理解，這么便宜的快遞費(fèi)，不值得快遞員跑腿送到客戶家門口，甚至都不值得給收件人打一個(gè)電話�！标惾镎f(shuō)。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

業(yè)內(nèi)人士指出，快遞費(fèi)的價(jià)格確實(shí)是能否“送貨上門”的關(guān)鍵所在。超低價(jià)快遞包裹源于各快遞公司為爭(zhēng)搶客戶而打的價(jià)格戰(zhàn)。他舉例說(shuō)，“以前一名快遞員每天最多派送200單，而現(xiàn)在最高峰時(shí)要派送1000單。那么，是不是快遞員的工資就此增長(zhǎng)4倍了呢？并沒(méi)有。原因就是這些低價(jià)快件的派費(fèi)極低�！�11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

痛點(diǎn)：工作量大價(jià)格低11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

投送快遞件“扔了就跑”“門口簽收”；沒(méi)經(jīng)同意，快遞就被放在快遞柜或快遞驛站；還沒(méi)收到快遞，訂單就顯示“被簽收”……諸如此類的快遞行業(yè)不規(guī)范行為有望受到相關(guān)法規(guī)約束。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新告訴記者，為保障收件人的權(quán)益，主管部門對(duì)快遞公司的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是嚴(yán)格監(jiān)管的。“價(jià)格戰(zhàn)最終損害的是用戶利益。快遞的價(jià)格低了，企業(yè)為了壓縮成本，服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì)降低�！彼f(shuō)，快遞價(jià)格戰(zhàn)目前主要發(fā)生在一些業(yè)務(wù)聚集、數(shù)量較大的地區(qū)，快遞企業(yè)稱之為“產(chǎn)糧區(qū)”，例如浙江的義烏小商品市場(chǎng)、江蘇的宿遷花木市場(chǎng)、南通的家紡市場(chǎng)等。近兩年，快遞企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)逐漸在減少，向更高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式在轉(zhuǎn)變，各企業(yè)紛紛推出不同的特色服務(wù)、細(xì)分市場(chǎng)。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

快遞價(jià)格戰(zhàn)也傷害到快遞員的利益�？爝f派送末端雖然快遞小哥是執(zhí)行者，但在“最后一公里”的問(wèn)題上，他們大都是被動(dòng)而為。對(duì)多家快遞企業(yè)的一線快遞員深入了解后，記者發(fā)現(xiàn)，薪資待遇穩(wěn)定、每天的派件量適中、能上門接觸客戶的快遞員，幸福指數(shù)較高。而“雙11”期間，由于派件量巨大，快遞員往往都在超負(fù)荷工作。11月11日，省郵政管理局發(fā)出呼吁，高峰期間，廣大快遞員工作負(fù)荷重、投遞壓力大，室外作業(yè)十分辛苦，請(qǐng)給予更多包容和理解。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“手機(jī)一點(diǎn)，快遞到家”，快遞已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。如今，快遞業(yè)在科技加持下，速度越來(lái)越快，但“快而不遞”所引發(fā)的客戶困擾，也是快遞行業(yè)必須面對(duì)和破解的緊迫課題。11B新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)