中國江蘇網(wǎng)訊 “當辦事市民有情緒時，我們能不能主動倒上一杯溫水，給一點暖意？”10月20日，南京市江寧區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”沙龍上，兩個區(qū)級部門、10個街道的代表，各拿出一個“好評”案例、一個“差評”案例，分享獲得“好評”的經(jīng)驗，探討如何避免、解決“差評”。dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者旁聽發(fā)現(xiàn)，“好評”案例共性明顯——積極主動為辦事者著想�？紤]到有些市民辦事時會帶著孩子，政務(wù)大廳開辟兒童閱讀區(qū)；老人報銷醫(yī)藥費，發(fā)票卻沒帶齊，工作人員與老人子女視頻通話，請對方傳來電子發(fā)票；接到市民電話咨詢后，工作人員主動告知所需材料，并在線上預(yù)審。鄒女士到麒麟街道便民服務(wù)中心辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)時，工作人員查看鄒女士繳費基數(shù)后，憑經(jīng)驗判斷失業(yè)金核定金額不準確，遂向相關(guān)部門反映，重新核算后為鄒女士避免了6960元的損失。鄒女士給了大大的“好評”，稱贊工作人員把群眾的事當自己的事，業(yè)務(wù)素質(zhì)非常高。dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“兩件事情都不在我們權(quán)限內(nèi)，為什么一件事得到‘好評’，另一件事卻得到‘差評’？”這引發(fā)江寧街道便民服務(wù)中心工作人員李涵的思考。一對聾啞夫妻到該中心辦事，如果在線下辦，應(yīng)到參保地建鄴區(qū)去辦。工作人員主動幫他們在手機“我的南京”App辦妥業(yè)務(wù)，收獲“好評”。另一次，窗口工作人員告訴辦事者張先生，所辦業(yè)務(wù)權(quán)限不在該街道，并給張先生提供了聯(lián)系咨詢電話。張先生認為，窗口人員態(tài)度雖不錯，但對辦事流程不熟悉。如不能辦業(yè)務(wù)也可告知需帶哪些材料，不應(yīng)讓辦事人自己咨詢，因此給了“差評”。李涵說：“我們后來分析，張先生到窗口時已等了一段時間，這提醒我們今后更要做好引導(dǎo)服務(wù)，在為市民取號時應(yīng)多交流、問清來意，確定此項業(yè)務(wù)是否在中心辦理，避免人家空等�！�dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為全國“好差評”標準試點地區(qū)之一，江寧區(qū)從2020年起在區(qū)、街道、社區(qū)全面開展“好差評”工作，目前累計收到“好評”（非常滿意、滿意、基本滿意）719319條，“差評”（不滿意、非常不滿意）僅73條。dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我省政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域正全面推行“好差評”制度。2021年度省級政府一體化政務(wù)服務(wù)平臺能力評估數(shù)據(jù)表明，我省省級政務(wù)服務(wù)“主動評價率”全國第一。今年10月起，我省施行《政務(wù)服務(wù)差評處置工作規(guī)范》，進一步發(fā)揮好“好差評”制度監(jiān)督作用。dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

黨的二十大報告提出，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。沙龍上，南京市江寧區(qū)行政審批局副局長陳躍林說，區(qū)、街道的政務(wù)服務(wù)窗口，大量辦理與群眾生活息息相關(guān)的事情�！昂貌钤u”是推動服務(wù)優(yōu)化的重要措施，政務(wù)人要研究怎樣把“差評”轉(zhuǎn)為“好評”，不斷做精做細服務(wù)。沙龍上的坦誠交流、自我剖析，有助于發(fā)現(xiàn)共性問題，也有利于通過一個特殊辦件的圓滿處理過程形成一類問題的解決方案。dMb新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)