“最憶是杭州”背后，是他們的歲歲年年——解碼西湖“護景人”
杭州日報訊 凌晨4點多，城市仍在酣甜的夢鄉(xiāng)中沉醉。微風悠悠拂過，催動梧桐枝葉沙沙作響。范明軍迅速起身，簡單洗漱用餐后，騎著電動車疾馳在空蕩的街道上。半個多小時后，他準時抵達太子灣公園，熟練地套上工裝、拿起掃帚和簸箕，身影很快隱入朦朧的清晨里。今年是范明軍在西湖邊從事環(huán)衛(wèi)工作的第5年，“提前把路面掃干凈，游客看著舒心，我們也開心。”
西湖四季風光各異，常年游人如織。當人們流連于蘇堤春曉的瀲滟湖光、沉醉于曲院風荷的暗香浮動時，有一群像范明軍這樣的景區(qū)工作者，他們從事不同崗位，但目光都始終聚焦于游客的每一次體驗、西湖的每一處細節(jié)上。他們所做的工作，看似平凡，卻實實在在關乎著西湖的溫度與秩序——正是這份用責任織就的安全網(wǎng)、以匠心浸潤的人文畫卷，讓這片千年勝景始終煥發(fā)灼灼光華。
暖心服務，傳遞西湖溫度
“西湖的美不僅在于自然景觀，也在于深厚的歷史文化底蘊，更在于我們一線工作者每天的點點滴滴。有一種真誠叫作‘只要你要，只要我有’�！�
在游人如織的太子灣公園，陳敏娟的身影宛若春風。這位扎根基層二十載，保安、交警、保潔員眼中的“美女隊長”，以創(chuàng)新思維重構著服務格局。從普通執(zhí)法隊員成長為景區(qū)鳳凰山管理處太子灣管理中心主任，陳敏娟始終堅守在一線。
2015年5月1日西湖景區(qū)創(chuàng)新設立“鳳凰崗”。十年來，陳敏娟和她的同事聯(lián)動公安、交警、城管、市場監(jiān)管、運管等多部門共同打造的“服務+管理+執(zhí)法”三位一體綜合服務模式，年均為10萬多名游客提供幫助。
在鳳凰崗綜合管理服務平臺，每天都上演著暖心故事。來雷峰塔景區(qū)游玩的東北大爺突發(fā)高血壓摔倒在地。陳敏娟見狀，第一時間上前救助，細心地用碘伏為其清洗創(chuàng)口，又幫助服藥，引得路過游人紛紛點贊。
來自西班牙的游客在景區(qū)丟失手機，焦急地到“鳳凰崗”求助。陳敏娟拿出自己設計制作的英語綠色服務小卡片，用流利的英文與游客溝通，安撫情緒，隨后迅速聯(lián)動相關部門，不到20分鐘就幫對方找回了手機。游客激動地豎起大拇指——杭州的溫度跨越了語言的藩籬。
當溫暖在湖岸蔓延成片，另一種形式的守護也借著科技的力量悄然展開。
從警10年，張秀普被同事戲稱為“錢包哥”�！斑@些年，我已經(jīng)記不清自己幫游客找回過多少個錢包、手機了�！睆埿闫招ΨQ。
有一年，一對河南母女到飛來峰景區(qū)游玩，13歲的小姑娘不慎丟失手機。張秀普接警后，立即排查多處監(jiān)控，確認手機被撿走。按常規(guī)，排除盜竊后，能否找回手機并不屬于警務工作范疇。但張秀普想到小姑娘淚眼婆娑的樣子，決定盡力幫忙。
彼時正值旅游旺季，景區(qū)人潮洶涌，張秀普連續(xù)加班緊盯監(jiān)控，眼睛酸脹流淚仍未放棄。第四天，他聯(lián)想到游客刷二維碼進飛來峰景區(qū)的細節(jié)，聯(lián)系售票處查看檢票系統(tǒng)，在相近時段篩選出3組掃碼游客，通過比對，成功聯(lián)系上撿到手機的人。
這樣的故事在張秀普身上屢見不鮮�！懊看慰吹接慰蛠G東西時著急的樣子，我就想著急人所急，不能讓他們在杭州留下遺憾。”張秀普說。
當優(yōu)質服務讓游客體驗持續(xù)提升，更精微的守護同步從土壤深處悄然萌發(fā)。
今年是詹旭亮與太子灣郁金香對話的第三十四載。每年12月，寒冬凜冽，當大多數(shù)人還在溫暖的被窩中時，詹旭亮和團隊已經(jīng)開始了郁金香的種植工作。他們的雙手被冰冷的泥土凍得通紅，卻依然小心翼翼地種下種球，“這個深度要控制在15厘米左右，間距保持約20厘米�！闭残窳烈贿吺痉�，一邊叮囑年輕的成員。
從1992年太子灣首次引進郁金香開始，詹旭亮就參與其中，從未缺席。34年來，他和同事不斷改良郁金香的種植肥料，優(yōu)化種植方法，還自創(chuàng)了“藥浴”服務給種球消毒。經(jīng)過反復試驗，最終找到了適合郁金香生長的土壤配方和養(yǎng)護方式，讓這些異域嬌花在江南水土中綻放出絢爛。
在詹旭亮郁金香種植養(yǎng)護大師工作室，成員們分工協(xié)作，將專業(yè)與熱愛融入每一個環(huán)節(jié)。設計組深入調研，廣泛收集靈感，從設計草圖到實際搭建，反復推敲每個細節(jié)。種植組憑借豐富經(jīng)驗，通過色彩搭配和地形設計，讓花海呈現(xiàn)出流動的韻律。
偌大的西湖背后，有數(shù)不清的“詹旭亮”為西湖的美辛勤勞作。2013年，景區(qū)管委會開始尋找類似的工匠，為他們打造技能大師工作室，截至去年底共有工作室60家，其中省市級大師工作室比例達35%。
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