“城市管家”張花萍：十載守橋傳遞“最后一米”杭州溫度
人行天橋，跨越街區(qū)、連通商圈，不僅是通達(dá)四方的地標(biāo)建筑，更是一座城市治理服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。
萬塘路與文一路交叉口的人行天橋，在東南方向天橋扶梯下一個隱蔽的角落，“藏”著一間不足十平方米的中控室。敲開門，就能見到里頭的中控管理員張花萍。
從字面意義理解，中控管理似乎就是“守監(jiān)控”，監(jiān)測安裝在天橋升降電梯及人行地道旁的攝像頭，留意設(shè)備是否正常運(yùn)行。但因為天橋往往搭設(shè)在車水馬龍、人來人往的鬧市區(qū)，這讓“守橋人”們的工作變得復(fù)雜——他們必須積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，做好城市管理“最后一米”的貼心服務(wù)。
今年是張花萍擔(dān)任中控管理員的第十年。從西湖邊最繁忙的老牌天橋延安路天橋守護(hù)者，到如今城管隊伍中不可或缺的張大姐志愿服務(wù)隊隊長，她帶領(lǐng)隊伍用“隱于幕后、全年響應(yīng)”的默默奉獻(xiàn)，詮釋了城市精細(xì)化管理的“繡花功夫”，也用“主動作為、靠前一步”的真誠付出，回報著這座城市給予異鄉(xiāng)人的溫情。
由物及人做好“最后一米”服務(wù)
“隱秘角落”里傳來“杭州溫度”
“溫馨提示：電梯運(yùn)行時間為6:00—22:00”，這張張貼于萬塘路與文一路交叉口人行天橋入口處的時間表，不僅框定了自動扶梯的“工作”時間，也對應(yīng)著“守橋人”張花萍的值班時間。
作為中控管理員，她的工作從電梯啟動的那一刻正式開始�！笆紫纫_保無人使用狀態(tài)下按下電梯啟動鈕，防止行人摔倒”，是“守橋人”日常要留心的第一個細(xì)節(jié)。
此外，“雨雪天地面濕滑需不需要鋪設(shè)防滑毯？夏天姑娘們穿的長裙會不會卷進(jìn)扶梯？早上老人出門買菜會不會找不到回家的路？”等透過監(jiān)控“眼睛”傳來的突發(fā)狀況，才真正考驗著他們的工作成效。
正如張花萍所說，這份工作是個“良心活”，從開工那一刻起，她的神經(jīng)就始終處于緊繃狀態(tài)。能做到十年堅守，主要在于崗位上那種“被需要的感覺”——在“張花萍們”頻頻伸出援手前，很少有人知道，杭州的天橋是時時有人在“照護(hù)”的。
比如，張花萍還記得，在某個寒冬的深夜，她通過監(jiān)控看到，有位姑娘在橋墩暗處徘徊。因為擔(dān)心車輛經(jīng)過會不慎誤傷女孩，她走出了中控室主動上前了解情況。一問才知，姑娘剛跟男友吵架了心情不好，賭氣不肯回家。張花萍先是耐心開導(dǎo)將姑娘引至安全處，再聯(lián)系姑娘的家人，直到目送女孩被平安接走才結(jié)束值班。
這樣大大小小的突發(fā)事件，填滿了守橋人的日日夜夜。一天早上，張花萍照常巡視天橋，發(fā)現(xiàn)過道上躺著位衣著單薄的小伙子。“剛開始以為是附近醉酒過夜的，仔細(xì)問了才知道是來杭務(wù)工的，工作沒找到錢也沒了，不好意思回家鄉(xiāng)，就這么有一頓沒一頓地溜達(dá)。”嘗試接觸后，張花萍見小伙言辭誠懇，先給小伙提供了熱水和吃食，之后又通過自己的關(guān)系，給他介紹了份工作，“工資是不高，但能讓他有個歇腳的住處也很好嘛”。
這些年小伙跟張花萍的聯(lián)系從未間斷，即便后來回了老家，他依舊感念著張姐曾經(jīng)的雪中送炭，時常傳訊給她，也對杭州這座城市產(chǎn)生了別樣的感情。工作中這些由物及人的瞬間，讓張花萍時常感到滿足。自2008年只身來到杭州闖蕩，她待過許多行業(yè)，不變的是每一程都得到了好心人的幫助，“可以說是杭州先接納了我，從此我再沒想過去別的城市，現(xiàn)在‘杭漂’的我在杭州過得很好，希望能將杭州對我的善意回報給更多人�！�
堅持柔性執(zhí)法為城市注入溫情底色
一個暖心名字成了一支隊伍
其實，張花萍的崗位全稱，是杭州西湖區(qū)市政工程有限公司中控管理員，隸屬于杭州城管“大家庭”。這些年，她借由值守天橋的機(jī)會，幫助過天橋下的流浪兒找回老家的親人，也在酷暑天背過附近走失的老人回家，更于無數(shù)個深夜開導(dǎo)過許多都市中心灰意冷的青年，通過一頓飯、一件衣、一次談心的傾情付出，讓他們重拾對生活的信心，為杭州的城市管理注入溫情底色。
“其實我們就像城市大管家一樣，從整治市容到守護(hù)民生的方方面面都要關(guān)注。通過我們的點(diǎn)滴努力，讓大家對城管慢慢轉(zhuǎn)變印象，更加愿意找我們尋求幫助，這就是我工作的意義所在�！背蔀槌鞘芯�(xì)化管理由剛到柔的有力踐行者，對張花萍來說，就是一心撲在圍繞天橋展開的暖心服務(wù)上。
正因如此，多年來她沒能攢下什么積蓄，是“60后”中罕見的“月光族”。哪怕休息時間，市民朋友也發(fā)現(xiàn)，只要一聲“召喚”，她準(zhǔn)能及時響應(yīng)——“其實我特地找了距天橋不遠(yuǎn)的地方開展副業(yè)，多年來都成了習(xí)慣了�！�
今年3月，張花萍因工作調(diào)動從堅守了十年的延安路天橋來到了文一路天橋。唯一帶走的，是一面受助者家屬送來的“熱心助人 品德高尚”的錦旗。她把它掛在墻上，時時提醒自己“以人為本”的服務(wù)宗旨，就像在新的地方找到了精神錨點(diǎn)。
“雖然文一路不像延安路地段那么繁忙，但我可以主動到每個需要我的地方去�！庇绕湓谶@些年見證杭州邁入超大城市的過程中，她注意到，城管隊伍中有不少像她一樣的“守橋人”，也將自己當(dāng)做了城市的一分子，將守橋當(dāng)成全情投入的事業(yè)來看待。
“感受特別明顯的是從G20杭州峰會到杭州亞運(yùn)會，杭州的志愿服務(wù)需求高漲，我就順勢組建了一支志愿服務(wù)隊，號召大家利用空閑時間，去需要我們支援的天橋、河道、隧道等市政設(shè)施處，進(jìn)行秩序引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等服務(wù)�！倍潭�3年間，張大姐志愿服務(wù)隊已壯大到100余人，每周都能見到身穿紅馬甲的身影，活躍在杭州的各個角落。
這支隊伍很快發(fā)展成了杭州城管“天地行”志愿服務(wù)隊的主力軍之一�？吹皆絹碓蕉嗟哪贻p人慕名而來拜她為師，張花萍謙虛地表示，自己要不斷學(xué)習(xí)，成為真正的“杭州通”，帶著一群后來者一起做市民群眾身邊最高效的守護(hù)者和最貼心的“娘家人”。
“比如，在操作無障礙設(shè)施時，我會對自己說，要給使用者一段美好舒心的通行體驗。又或者，遇到外國游客時，我能用手機(jī)翻譯軟件跟他們交流，提供力所能及的幫助。用一次次細(xì)致入微的真誠服務(wù)，體現(xiàn)我們精致、和諧、大氣、開放的城市面貌�！碧鞓蛑�，日升月落周而復(fù)始，她俯瞰欣欣向榮的繁華景象，笑容一如往昔燦爛。
<愛上你，愛上新江南網(wǎng):hzgou.cn www.xjnnet.net,hzgou.cn歡迎您！>聲明：
本文僅代表作者個人觀點(diǎn)，與新江南網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務(wù)。如有侵權(quán)請出示權(quán)屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
- 連晴三天 氣溫高攀 杭州今年第一個高溫日即06-04
- 波斯菊花海盛放06-04
- 杭州為“水運(yùn)復(fù)興”立新規(guī)06-04
- “軌道上的長三角”最后一塊“拼圖”加速成06-04
閱讀推薦
新聞爆料
