讓每一個奔波的身影受到更多關(guān)心和尊重
記者（右二）在古蕩街道云州國際工會驛站當(dāng)站長。記者 李忠 攝
時間 4月24日
體驗記者 何去非
地點 古蕩街道云州國際工會驛站
近年來，隨著快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車駕駛員等新就業(yè)形態(tài)勞動者不斷涌現(xiàn)，戶外勞動者的隊伍逐漸壯大。為解決戶外勞動者們工作時間“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題，杭州市總工會自2017年至今，持續(xù)開展戶外勞動者工會驛站建設(shè)工作。
經(jīng)過這些年的發(fā)展，工會驛站不斷升級優(yōu)化，不僅為戶外勞動者免費提供飲水、充電、熱飯、歇腳等服務(wù)，有條件的場所還開設(shè)了“小哥食堂”、增設(shè)法律服務(wù)咨詢點、開展形式多樣的集體活動等，讓驛站真正成為戶外勞動者工作生活的能量“加油站”。
4月末的一個工作日上午，我到達西湖區(qū)古蕩街道云州國際工會驛站時，這個驛站的站長鄭孝東已經(jīng)在驛站旁的云州優(yōu)選餐廳里忙碌起來了。
云州國際工會驛站的地理位置有點特殊：驛站涵蓋天目里、蓮花商務(wù)中心、浙商財富中心等億元樓宇，僅上市企業(yè)就有8家，商圈日均人流量達2萬人次、周末為4萬人次，龐大的流量使這里成為新就業(yè)形態(tài)勞動者的聚集地。站長鄭孝東的身份也有點特殊：為了更好解決周邊外賣小哥、快遞小哥“就餐難”的問題，一年前，云州優(yōu)選餐廳加入“工會驛站”服務(wù)為小哥們供餐，而作為餐廳負(fù)責(zé)人的鄭孝東則兼任了站長一職。
辣子雞、紅燒魚塊、番茄炒蛋、小炒肉……按照“小哥食堂”的服務(wù)時間，11:30—12:30為餐廳對一般消費者的服務(wù)時間；12:30—13:30是外賣小哥們就餐高峰期。鄭孝東帶著我一邊巡視餐品一邊解釋：一般中午11點至12點是小哥們送餐高峰期，也是餐廳堂食的高峰期。過了12:30，外賣小哥們就空下來了，可以來餐廳吃飯、歇腳，兩段服務(wù)時間差剛好無縫對接。在菜品方面，餐廳中午一般提供28個品種，普通消費者的價格為20元—25元，外賣小哥們可以享受10元的優(yōu)惠餐�！搬槍�(yōu)惠餐產(chǎn)生的成本差，古蕩街道總工會每餐給予5元補貼，另外5元我們餐廳用利潤去補足�！编嵭|說。
12:30過后，身穿各色工作背心的外賣配送員三三兩兩結(jié)伴而來前來就餐。這個時候也是“工會驛站”站長最重要的工作時間——通過有效溝通了解一線小哥們的需求和困難，經(jīng)過梳理之后上報給工會組織。
我拿著筆記本在小哥們的餐桌邊坐下，陪著他們一邊吃飯一邊聊天。27歲的“盒馬鮮生”送貨員劉歡來自河南，已經(jīng)在杭州工作快兩年了�！拔铱上矚g杭州了！杭州城市漂亮，工作機會也多，只要努力肯干，收入也不錯，連辦個事兒都能在手機‘浙里辦’App上解決�！眲g一邊吃著餐盤里的紅燒排骨，一邊和小伙伴們你一言我一語地分享著工作、生活中的點點滴滴。
“最大的開銷就是吃和住。住的地方自己都能解決好，吃飯的開銷是挺大的一筆負(fù)擔(dān)�！眲g說，在沒有“小哥食堂”之前，他們送貨送到哪里就隨便吃一點，一餐飯下來怎么都得二三十元。去年食堂開門了，解決了他們的中餐和晚餐問題，平均每個月能省下三四百元的開支�！半x開老家就是為了多掙點錢。這個‘小哥食堂’不但菜品多、環(huán)境好，價格還這么實惠，我們在這里工作就沒別的什么顧慮了�！边@群平均年齡25-30歲的年輕人笑著表示，希望這樣的“小哥食堂”能開在杭州的角角落落，讓他們在送餐的途中享受到更加便捷的就餐服務(wù)。
下午1:30，“小哥食堂”完成中餐服務(wù)，暫時進入歇業(yè)狀態(tài)。我和鄭孝東立即轉(zhuǎn)戰(zhàn)一墻之隔的工會驛站繼續(xù)工作。這個工會驛站的站內(nèi)面積近200平方米，是一家集合了勞動爭議調(diào)解工作室、法律咨詢室、心理輔導(dǎo)室、媽咪暖心小屋等多種功能板塊的綜合服務(wù)站。當(dāng)天正好是“餓了么”城西片區(qū)的小組長們在這里開一周例會的日子，作為工會驛站的站長，要在現(xiàn)場收集大家的訴求。
下午2:00，例會正式開始，各片區(qū)的負(fù)責(zé)人對著電子屏幕上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)復(fù)盤一周以來業(yè)績起落情況。坐在我旁邊的是參會人員中唯一的女性騎手，會議間隙，我們聊了起來。
女騎手叫黃曉琴，是一位餓了么優(yōu)選騎手隊長，曾經(jīng)入選浙江省首屆“最美浙江人·最美外賣騎手”、獲得了2023首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍，同時也是兩位孩子的母親。
“我平均一天工作8—12小時，最高紀(jì)錄一天送127單�！秉S曉琴說，2020年10月，為了能一邊照顧家庭一邊掙錢養(yǎng)家，她加入外賣員隊伍。在忙碌地做好自己工作的間隙，她通過抖音直播的方式把自己積累的經(jīng)驗傳播給同行，幫助新老騎手提升服務(wù)質(zhì)量、殘障騎手解決溝通困難等。“作為一名女性騎手，我一直關(guān)注著身邊姐妹們的工作、生活需求。”黃曉琴對我說，她特別能理解女性騎手要兼顧工作和家庭“兩難”的處境。比如，轉(zhuǎn)眼到了暑假，能不能有更多的社區(qū)暑托班幫忙托管孩子；“小哥食堂”是否能提供可以打包帶走的盒飯；租用送貨電動車的價格是否能更加透明……黃曉琴一個細(xì)節(jié)接著一個細(xì)節(jié)地講述，我也把這些期盼一條條寫在工作筆記本上。
結(jié)束了小哥們的業(yè)務(wù)會議旁聽后，已近下午3:00，我們馬上又接上了另外一個任務(wù)——與古蕩街道工會的同志探討四月末為外賣小哥舉行集體生日會的內(nèi)容清單……
客串了大半天的工會驛站站長，工作筆記本上已經(jīng)記錄滿滿五頁紙。我認(rèn)真地把小哥們的訴求整理好移交給街道工會的同志，同時也感受到這些新就業(yè)群體工作生活的不易。他們是我們這個城市正常運轉(zhuǎn)不可或缺的群體，也理應(yīng)獲得更多關(guān)注。工會驛站就如同橋梁和紐帶，讓這些來自基層一線最真實的表達和渴望被看見、被關(guān)愛、被重視，讓每個奔波的身影受到更多關(guān)懷和尊重，讓新就業(yè)群體這股不斷壯大的新興力量在這個城市里獲得更多幸福感、安全感。
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