新華保險(xiǎn)常州中心支公司在柜面窗口策劃開(kāi)展 “保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”服務(wù)活動(dòng)。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

本次活動(dòng)的意義：1、保民生：堅(jiān)持“以人民為中心”，響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》、《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》和中投公司服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略及民生保障工作的指示精神，提高站位，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)供給和服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民群眾服務(wù)需求。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2、暖民心：針對(duì)老年人、殘疾人、新市民等特殊群體，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、客戶群體特點(diǎn)和服務(wù)需求，結(jié)合實(shí)際服務(wù)過(guò)程中存在“不知辦理、不會(huì)辦理、不便辦理”的難點(diǎn)痛點(diǎn)的實(shí)際情況，配套提供 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”系列服務(wù)，進(jìn)一步解難點(diǎn)、破痛點(diǎn)，完善服務(wù)的“最后一公里”，打造有溫度的新華服務(wù)品牌。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3、促發(fā)展：圍繞公司年度黨建工作，充分發(fā)揮柜面“黨建示范窗”與柜員“黨員先鋒崗”的模范帶頭作用，通過(guò)前置服務(wù)，更主動(dòng)更貼心地服務(wù)客戶、深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并聯(lián)動(dòng)渠道強(qiáng)化客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以高質(zhì)量服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

圍繞“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”活動(dòng)主題，聚焦客戶需求關(guān)切和難點(diǎn)痛點(diǎn)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”相結(jié)合的形式， 推出“主動(dòng)訪”、“臨柜辦”、“上門幫”、“暖心助”、“健康護(hù)”五類專屬關(guān)愛(ài)服務(wù)。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1.主動(dòng)訪：由運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心對(duì) 55 歲及以上且保單在 2023 年滿期的 客戶開(kāi)展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實(shí)際情況，積極提供 “臨柜辦”、“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時(shí)領(lǐng)取權(quán)益。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2.臨柜辦：對(duì)于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，老年人特殊群體對(duì)接 “銀發(fā)服務(wù)驛站”特色 服務(wù)，熱情接待，優(yōu)先辦理。對(duì)于有新產(chǎn)品購(gòu)買需求的客戶，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道對(duì)接新單投保服務(wù)。滿期服務(wù)量大、辦理客戶 多的柜面，結(jié)合柜員人力和實(shí)際條件可以設(shè)立滿期服務(wù)專柜。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3.上門幫：對(duì)于個(gè)別無(wú)法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，根據(jù)運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心回訪結(jié)果，柜面服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4.暖心助：分公司本部及省會(huì)中支 A類柜面通過(guò)配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘疾人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無(wú)障礙服務(wù)。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

5.健康護(hù)：升級(jí)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，三級(jí)機(jī)構(gòu)柜面開(kāi)通線上遠(yuǎn)程問(wèn)診，重點(diǎn)柜面配置 PAD 設(shè)備，為臨柜老年人等特殊群體提供健康 咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；組織全系統(tǒng)柜員隊(duì)伍開(kāi)展自動(dòng)體外除顫儀(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識(shí)，提升窗口應(yīng)急處置能力， 守護(hù)生命健康安全。EhL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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