常州武進(jìn)：“西心辦”打造“六心”級(jí)營商環(huán)境

文章來源：常州市武進(jìn)區(qū)

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發(fā)布時(shí)間：2023-01-11 11:01:26

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便民加速度 “西”心更貼心

當(dāng)前，武進(jìn)正發(fā)力“兩湖”創(chuàng)新區(qū)，謀篇“最美湖灣城”。作為“兩湖”創(chuàng)新區(qū)核心區(qū)，如何更好為企業(yè)營造良好的營商環(huán)境，成為常州西太湖科技產(chǎn)業(yè)園的“必答題”。

近日，實(shí)現(xiàn)西太湖管委會(huì)和西湖街道審批服務(wù)力量大融合、大提升的西太湖（西湖街道）便民服務(wù)中心已正式啟用。新中心以新大廳升級(jí)改造為契機(jī)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，簡(jiǎn)化辦事程序，突出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化，致力于打造功能全、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)佳的全新政務(wù)服務(wù)綜合體。

便民新大廳

升級(jí)后的便民服務(wù)大廳面積近400平方米，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)區(qū)、自助填表區(qū)、等候休息區(qū)、母嬰室等，并設(shè)立了全市首家“小ONE”就業(yè)指導(dǎo)工作室和營商會(huì)客廳（即“幫吾辦”專區(qū)）。

大廳設(shè)11個(gè)服務(wù)窗口，其中就業(yè)指導(dǎo)專窗1個(gè)、全科窗口4個(gè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入3個(gè)、環(huán)評(píng)備案1個(gè)、規(guī)劃建設(shè)1個(gè)，同時(shí)設(shè)立了1個(gè)“辦不成事”反映窗口。目前，承辦區(qū)政府下放的107項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)44個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了西太湖管委會(huì)和街道審批服務(wù)力量的“大融合”，為園區(qū)企業(yè)和群眾搭建起更便捷、更高效的服務(wù)平臺(tái)。

就業(yè)指導(dǎo)工作室

西太湖作為“兩湖”創(chuàng)新區(qū)核心區(qū)，未來將是創(chuàng)新型人才的集聚區(qū)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的先行區(qū)。為了給企業(yè)和求職者更高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)，新中心成立了全市首家也是唯一一家西太湖“小ONE”就業(yè)指導(dǎo)工作室，打造成為青年人才服務(wù)第一站，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)第一窗，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)第一線。工作室主要有三個(gè)服務(wù)板塊：

一、就創(chuàng)業(yè)一路護(hù)航：打造就業(yè)指導(dǎo)微課堂、優(yōu)惠政策計(jì)算器、就業(yè)創(chuàng)業(yè)一件事，為求職者、創(chuàng)業(yè)者提供一站到家的服務(wù)。

二、人力資源雙向統(tǒng)籌：開展“云聘”行動(dòng)專項(xiàng)、開啟“校企聯(lián)誼”專版、開設(shè)“家門口就業(yè)”專題，為園區(qū)招才引智，盡力提高轄區(qū)的就業(yè)率。

三、勞動(dòng)關(guān)系三方保障：開展對(duì)標(biāo)行動(dòng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范用工指導(dǎo)；開展提優(yōu)行動(dòng)，提高人力資源管理效率。人社、商會(huì)、工會(huì)三方聯(lián)手，共同穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。

營商會(huì)客廳

為響應(yīng)區(qū)“幫吾辦”品牌號(hào)召，便民服務(wù)中心設(shè)立了營商會(huì)客廳，開設(shè)“幫吾辦”服務(wù)專區(qū)，推出“肩并肩”服務(wù)模式，進(jìn)一步發(fā)揮“店小二”“急郎中”的作用，為企業(yè)提供多件事幫代辦服務(wù)，打造更加靈活、更接地氣的服務(wù)溝通的平臺(tái)，構(gòu)建更一流的營商環(huán)境。

“六心”級(jí)服務(wù)

新中心從“零距離、加速度、心連心”三個(gè)維度來打造與“兩湖”創(chuàng)新區(qū)相匹配的“六心”級(jí)營商環(huán)境，擦亮“西太湖·西心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，叫響“新城市，心服務(wù)”口號(hào)。

兩道“加法”實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

① 網(wǎng)格+政務(wù)，暖心上門辦。新中心將政務(wù)服務(wù)沉入網(wǎng)格，在全區(qū)第一個(gè)出臺(tái)文件明確了“網(wǎng)格+政務(wù)”六個(gè)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索了“三網(wǎng)融合”（即黨建網(wǎng)格+社會(huì)治理+審批服務(wù)）便民服務(wù)路徑，目前已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)中辦事”近2000件。

② 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，舒心掌上辦。新中心聚焦數(shù)字賦能，開發(fā)了“西心辦”微信小程序，關(guān)聯(lián)綜合審批、公積金、民政等業(yè)務(wù)辦理終端，統(tǒng)一入口，簡(jiǎn)化操作界面，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦指尖化、不跑腿。小程序上線至今，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦事”近100件。

兩套“訂制”跑出服務(wù)“加速度”

①店小二跑腿，熱心幫代辦。在“營商會(huì)客廳”提供“幫吾辦”服務(wù)，推出涉企多件事幫代辦，以店小二的服務(wù)精神，加速業(yè)務(wù)經(jīng)辦，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

②一件事套餐，省心一次辦。依托市場(chǎng)準(zhǔn)入的進(jìn)駐，新中心將從就業(yè)創(chuàng)業(yè)等民生服務(wù)、從開辦企業(yè)等涉企服務(wù)這兩方面著手，為企業(yè)和群眾辦事“減材料”“減環(huán)節(jié)”。

兩條“車道”架起服務(wù)“心連心”

①審批直通車，貼心就近辦。聚焦群眾“急難愁盼”問題，工作人員將帶上權(quán)限和設(shè)備走進(jìn)村社區(qū)，進(jìn)一步打破社區(qū)（村）工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限的限制，將政務(wù)服務(wù)的觸角延伸到企業(yè)和群眾最需要的地方，目前已開展9期，為企業(yè)群眾大大縮短了辦事距離。

②黨員先鋒行，放心一窗辦。新中心還成立了“西心辦”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)提供志愿服務(wù)，同時(shí)設(shè)置黨員先鋒崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激勵(lì)大家爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。

全新的西太湖（西湖街道）便民服務(wù)中心將抓住“便民”這個(gè)主旨，突出“利企”這個(gè)關(guān)鍵，繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，跑出便民“加速度”的同時(shí)，不忘為民“增溫度”。

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