近年來，工行常州分行堅決落實黨中央、國務(wù)院決策部署,踐行“支付為民”，堅持“兩個不減、兩個加強(qiáng)”，積極開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境網(wǎng)絡(luò)賭博風(fēng)險治理工作，并切實做好企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，先后推出中小微企業(yè)便捷開戶、便捷變更等線上線下一體化全新服務(wù)模式，同時積極響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委和市場監(jiān)管總局《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》（銀發(fā)[2021]169號），以及中國支付清算協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》有關(guān)號召，調(diào)整相關(guān)支付服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，讓小微企業(yè)及個體工商戶切實感受到實實在在優(yōu)惠。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

    一、優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（一）優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)水平。一是鼓勵企業(yè)通過企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人手機(jī)銀行等電子渠道的“便捷開戶”進(jìn)行開戶預(yù)約，既簡化操作流程，縮短客戶辦理時間，又能滿足客戶自選靚號，同時還方便企業(yè)了解、掌握開戶進(jìn)度。二是線下開戶實現(xiàn)多個幣種賬戶一次受理、一次審核、印鑒復(fù)用、產(chǎn)品共享，開戶申請書等憑證“免填單”，賬戶開立和網(wǎng)銀等基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品掛接“一站式”完成。三是優(yōu)化系統(tǒng)開戶業(yè)務(wù)功能，對接權(quán)威官方系統(tǒng)，整合開戶和各類基本結(jié)算服務(wù)申請和協(xié)議，自動生成、打印開戶申請書等，實現(xiàn)線上線下開戶聯(lián)動，減少企業(yè)填表和等候時間。四是線上線下開戶時長從預(yù)約開戶之日起到賬戶正式開立不超3個工作日，小微企業(yè)開戶時長原則上在2個工作日內(nèi)完成，賬戶自正式開立之日即可辦理資金收付業(yè)務(wù)。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（二）改進(jìn)賬戶服務(wù)，提升賬戶管理質(zhì)效。一是制作銀行賬戶服務(wù)公示，包括企業(yè)銀行賬戶開戶服務(wù)公示、小微企業(yè)簡易開戶告知書、銀行賬戶開戶負(fù)面清單指引等，放置于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，方便客戶了解企業(yè)賬戶政策和基本常識、開戶流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)投訴電話及投訴渠道等。二是設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，專柜擺放企業(yè)開戶業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)標(biāo)識牌，為小微企業(yè)開戶提供便利。三是切實做好資源調(diào)度，有效分配區(qū)域內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公開戶服務(wù)資源，避免業(yè)務(wù)辦理“忙閑不均”，影響服務(wù)效率。四是全流程追蹤開戶服務(wù)，做到開戶預(yù)約有對接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示、業(yè)務(wù)辦理有時限、接待服務(wù)有溫度、投訴咨詢有回應(yīng)、困難問題有解決。五是不得強(qiáng)行設(shè)置與開戶無關(guān)門檻，設(shè)定最低存款額要求、綁定客戶明確表示不需要的產(chǎn)品服務(wù)等。六是做好開戶費(fèi)用公示與溝通解釋，將開戶費(fèi)用與企業(yè)網(wǎng)銀等可由客戶自主選擇的產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用予以區(qū)分，避免產(chǎn)生開戶收費(fèi)過高的誤解。七是做好負(fù)面清單公示并持續(xù)跟蹤，動態(tài)調(diào)整負(fù)面清單內(nèi)容，從各個方面規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，提供優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（三）優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險管控并行，為企業(yè)創(chuàng)造安全合規(guī)的金融環(huán)境。一是針對經(jīng)營尚未成熟但確有開戶需求的客戶，通過簡易開戶程序提供服務(wù)，賬戶電子銀行渠道功能與客戶身份識別程度匹配，為初創(chuàng)小微企業(yè)提供多樣化的賬戶服務(wù)選擇。二是按照“風(fēng)險為本”原則，以電子銀行渠道交易額度控制落實賬戶分類分級管理機(jī)制，交易額度結(jié)合監(jiān)管要求、風(fēng)險形勢、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及客戶實際需求確定。三是遵照反洗錢及銀行賬戶管理制度規(guī)定，綜合運(yùn)用居民身份、企業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別、實地調(diào)查、面對面視頻認(rèn)證、官方權(quán)威信息認(rèn)證等多種手段落實客戶身份識別制度和賬戶實名制。四是組織開展新開存量銀行賬戶風(fēng)險滾動式排查、可疑賬戶上門核實治理等工作，及時穩(wěn)妥處置各類風(fēng)險情形。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

• 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。一是采取舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、以查代訓(xùn)等多種方式，組織開展新制度、新流程、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。如，舉辦由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、賬戶經(jīng)辦人員參加的優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)通關(guān)培訓(xùn)班，通過先培訓(xùn)后通關(guān)模式，提升員工企業(yè)賬戶服務(wù)政策素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是研究犯罪分子作案新手法或新特征，生成簡單明了的賬戶管理規(guī)定和風(fēng)險提示，增強(qiáng)員工風(fēng)險意識，提高風(fēng)險防控能力。三是通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行模擬客戶以電話咨詢辦理賬戶開戶業(yè)務(wù)的方式來評定網(wǎng)點(diǎn)是否熟悉如何辦理簡易賬戶開戶、如何辦理初創(chuàng)三無小微企業(yè)開戶、賬戶開立費(fèi)用、賬戶開立時間等工作，使網(wǎng)點(diǎn)員工掌握應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)范咨詢問答，提高業(yè)務(wù)辦理能力。

    二、減費(fèi)讓利，普惠小微及個體44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

    工商銀行常州分行自2021年9月30日開始啟動降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作，推動此項工作全面實施，踐行“我為群眾辦實事”，現(xiàn)已實現(xiàn)所有對公客戶主動識別并自動劃分企業(yè)類型，對公客戶無須申報即可享優(yōu)惠。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

    根據(jù)工商銀行總、省行要求，常州分行針對減費(fèi)讓利工作情況如下：44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（一）組織保障。成立專項治理工作小組，負(fù)責(zé)減費(fèi)讓利整體工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題的協(xié)調(diào)解決、督促落實，建立定期評估和問責(zé)機(jī)制，對落實不到位的部門、支行、網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（二）系統(tǒng)改造。自減費(fèi)讓利通知下發(fā)開始，總、省、市行科技部配合通知要求進(jìn)行系統(tǒng)改造及參數(shù)設(shè)定，并開展了系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試，確保調(diào)整后系統(tǒng)于2021年9月30日順利上線，讓減費(fèi)讓利工作穩(wěn)定運(yùn)行。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（三）配套機(jī)制。總行科技部進(jìn)行了系統(tǒng)版本升級，對柜面前臺系統(tǒng)查詢畫面增加了“企業(yè)規(guī)模”欄，用于柜面對企業(yè)類型的識別，通過企業(yè)規(guī)模對小微企業(yè)信個體戶進(jìn)行有效識別。同時對部分收費(fèi)按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)進(jìn)行硬性控制，從總行層面來保障減費(fèi)讓利工作的推進(jìn)。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（四）降費(fèi)措施。根據(jù)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》及中國支付清算協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》有關(guān)號召，我行積極響應(yīng)，及時按照相關(guān)支付服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策予以執(zhí)行。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（五）政策宣傳。以“支付降費(fèi) 讓利于民”、“我為群眾辦實事 支付降費(fèi)見實效”為主題，對減費(fèi)讓利以網(wǎng)點(diǎn)為陣地進(jìn)行宣傳，通過張貼通知、倡議書、優(yōu)惠價格表等方式告知客戶減費(fèi)讓利政策，通過大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理對單位客戶進(jìn)行宣講，大力宣傳我行降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的相關(guān)政策措施、成效、市場主體降費(fèi)案例、政策答疑解惑等,通過多層次全方位的宣傳，提高宣傳精準(zhǔn)度，把減費(fèi)讓利政策深入人心。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（七）降費(fèi)成效。自2022年1月1日以來，截止6月30日，降費(fèi)惠及客戶超過5.7萬人次，共辦理6種非匯款類業(yè)務(wù)及12種匯款類業(yè)務(wù)共計超過196萬筆，累計減免達(dá)688萬余元。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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    三、加強(qiáng)服務(wù)宣傳，提升社會形象 44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

    2022年賬戶管理工作宣傳重點(diǎn)圍繞“六穩(wěn)”“六保”核心，從支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)小微企業(yè)、流動就業(yè)群體等持續(xù)開展正面工作成效宣傳。同時為貫徹實施中國人民銀行支付結(jié)算司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣傳的通知》（銀支付函【2022】76號，及六部委《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》的要求，常州工行組織了一系列的宣傳活動，宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)、減費(fèi)讓利政策及防范電信詐騙，營造安全的金融環(huán)境，提高人民群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的意識和能力。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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（一）制定優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳工作實施方案，市分行、各支行及網(wǎng)點(diǎn)各司其職，通力合作，多層次、多渠道、多形式地開展賬戶政策法規(guī)、基本金融知識宣傳以及買賣、出借賬戶警示教育、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪意識的宣傳。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實優(yōu)化賬戶服務(wù)現(xiàn)場宣傳常態(tài)化機(jī)制，積極組織開展進(jìn)企業(yè)、商戶、社區(qū)、學(xué)校宣傳，通過微信工作群、朋友圈等新媒體貼近社會、貼近公眾的方式，主動向企業(yè)宣傳解釋銀行賬戶制度、開戶流程、客戶身份識別要求等，提升工商銀行社會公信力。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理時限，張貼本級行、上級行、當(dāng)?shù)厝诵械馁~務(wù)服務(wù)投訴電話，讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后能第一時間了解賬戶服務(wù)的相關(guān)情況。通過廳堂客服人員針對小微企業(yè)和流動就業(yè)群體大力開展專項宣傳活動，擴(kuò)大政策及優(yōu)化服務(wù)的知悉范圍。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（四）印發(fā)國家打擊懲戒電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例折頁，加強(qiáng)企業(yè)開戶反詐防詐要點(diǎn)宣傳和風(fēng)險警示教育，提高公眾反詐防詐意識和技能。44X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)