本報(bào)訊（郟燕波 鄒迪） 記者近日獲悉，溧陽在市、鎮(zhèn)（街道）兩級13個政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，以“辦成事”為準(zhǔn)則，及時(shí)解決企業(yè)、群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的疑難雜癥。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是溧陽持續(xù)擦亮“溧即辦”政務(wù)服務(wù)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措。自3月份設(shè)置以來，窗口共接待企業(yè)群眾來訪咨詢共125次，為群眾當(dāng)場解決問題69件，幫辦代辦服務(wù)32次。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4月1日，記者在溧陽市行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳看到，“辦不成事”反映窗口前，有專職工作人員負(fù)責(zé)接待，按照“統(tǒng)一受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評價(jià)”的服務(wù)流程，企業(yè)群眾咨詢或者反映的問題、訴求及意見建議都會被如實(shí)記錄、登記在冊。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

溧陽市行政審批局政務(wù)服務(wù)科科長孫如婷介紹，窗口受理的“雜癥”和提供的服務(wù)主要有：企業(yè)群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的；因法律法規(guī)限制或上級有明確規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng)，對企業(yè)群眾做好解釋工作；企業(yè)群眾反映辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等“差評”問題；為特殊群體開通“綠色通道”，提供幫辦代辦服務(wù)；企業(yè)群眾多次來中心未能解決的其他問題。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“24小時(shí)內(nèi)就幫我解決了問題，效率實(shí)在太高了！”李先生稱，前兩次到行政審批中心辦理安置房產(chǎn)權(quán)證，因所需的3份材料分屬不同地方，一直未辦成。告知“辦不成事”反映窗口后，窗口為其免去跨部門奔波之難，隔日便拿到了房產(chǎn)證。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為讓“辦不成事”反映窗口真正發(fā)揮作用，溧陽市13個“辦不成事”反映窗口都建立健全了投訴、整改、反饋機(jī)制，對搜集到的問題，逐項(xiàng)研究分析、追根溯源，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化營商環(huán)境。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“能協(xié)調(diào)解決的，我們當(dāng)場予以解決。疑難問題在5個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。對于‘完全不能’辦理的事項(xiàng)，在3個工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，做好解釋工作。確保群眾反映問題件件有回復(fù)、事事有回音。”孫如婷說。ztH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)